- 時(shí)間：2025-04-23
- 來源：
中國郵政集團(tuán)有限公司武威市分公司客服環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目公開招標(biāo)公告
甘肅中盛昊遠(yuǎn)項(xiàng)目管理有限公司受中國郵政集團(tuán)有限公司武威市分公司委托，擬就“客服環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目”(采購編號：ZSHYCG-2025-009)以公開招標(biāo)的方式對有能力為本項(xiàng)目提供服務(wù)的供應(yīng)商進(jìn)行采購，歡迎符合條件的投標(biāo)人前來參加投標(biāo)。
一、項(xiàng)目名稱：中國郵政集團(tuán)有限公司武威市分公司客服環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目
二、采購編號：ZSHYCG-2025-009
三、項(xiàng)目概述：為市分公司服務(wù)質(zhì)量部采購協(xié)查工單處理、主導(dǎo)工單處理、直派關(guān)聯(lián)調(diào)度工單處理、派攬訂單處理和主動(dòng)客服工單處理服務(wù)。
四、招標(biāo)內(nèi)容：
1.采購內(nèi)容：中國郵政集團(tuán)有限公司武威市分公司通過公開招標(biāo)的方式確定一家客服環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)服務(wù)供應(yīng)商，并保證服務(wù)質(zhì)量。
2.預(yù)算總金額：29.94萬元
3.最高限價(jià)：
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項(xiàng)目名稱 |
服務(wù)內(nèi)容 |
采購限價(jià) |
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客服環(huán)節(jié)外包項(xiàng)目 |
? ? ?臺席營業(yè)時(shí)長 |
? ? ?16.82元/小時(shí) |
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問題郵件一解率≥90% |
500元/臺席 |
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主動(dòng)客服保障率≥92% |
主動(dòng)客服保障率≥92% |
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處理工單基礎(chǔ)量>80件/臺席 |
超過80單，每單1元 |
五、投標(biāo)人資格條件：
1.必須是在中華人民共和國境內(nèi)依照《中華人民共和國公司法》注冊的、具有獨(dú)立法人資格的、有能力為本項(xiàng)目提供服務(wù)的企業(yè)；
2.投標(biāo)人提供2023年度或2024年度經(jīng)第三方審計(jì)的審計(jì)報(bào)告；
3.投標(biāo)人需提供2024年內(nèi)任意一個(gè)月繳納任意稅種（增值稅、營業(yè)稅、企業(yè)所得稅）的憑據(jù)，依法免稅的投標(biāo)人，應(yīng)提供依法免稅的證明材料；
4.投標(biāo)人需提供2024年內(nèi)任意一個(gè)月（按年繳納的提供上年度）繳納社會保障資金的入賬憑據(jù)，依法免交社會保障金的需提供證明材料）；
5.供應(yīng)商必須遵守國家相關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定，具有良好的信譽(yù)和誠實(shí)的商業(yè)道德；在“信用中國”（www.creditchina.gov.cn）列入失信被執(zhí)行人名單的供應(yīng)商，被中國政府采購網(wǎng)（www.ccgp.gov.cn）列入政府采購嚴(yán)重違法失信行為記錄名單的供應(yīng)商，被中國郵政集團(tuán)有限公司列入黑名單且在有效期內(nèi)的供應(yīng)商，均無資格參加本項(xiàng)目的采購活動(dòng)；
6.本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)包、分包，嚴(yán)禁各類形式的資質(zhì)掛靠（需提供承諾函）；
7.與郵政無投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加采購活動(dòng)：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個(gè)人身份（組織委派的除外）擔(dān)任法人、董事長、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業(yè)（需提供承諾函）；
8.單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一包或標(biāo)段投標(biāo)或者未劃分包或標(biāo)段的同一采購項(xiàng)目投標(biāo)（需提供承諾函）。
9.被中國郵政集團(tuán)有限公司或中國郵政集團(tuán)有限公司甘肅省分公司列入黑名單且在有效期內(nèi)的供應(yīng)商，無資格參加本項(xiàng)目的采購活動(dòng)。（需提供承諾函）
六、招標(biāo)文件的獲取方式：
（1）辦理CA證書
流程：登錄“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn）進(jìn)入平臺-注冊→登錄→【CA辦理】，操作相關(guān)事宜請下載“平臺首頁—用戶中心—下載中心—下載：中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺操作手冊-電子采購分冊-投標(biāo)人”，或可聯(lián)系客服電話400-898-8881 (周一～周五9:00-17:00）。
（2）獲取采購文件
凡有意參加投標(biāo)者，于2025年04月23日至2025年04月27日，每日上午08時(shí)30分至11時(shí)30分，下午14時(shí)30分至17時(shí)30分（北京時(shí)間），登錄中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺(https://cg.11185.cn/)通過線上方式自行獲取采購文件。
獲取文件流程：首先進(jìn)入《中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺》https://cg.11185.cn首頁-用戶中心-下載中心-下載操作手冊(詳細(xì)閱
讀，根據(jù)操作手冊完成注冊、登錄、CA辦理、平臺相關(guān)應(yīng)用的安裝使用），進(jìn)入平臺—登錄—選擇參加的項(xiàng)目-投標(biāo)人報(bào)名(請務(wù)必按要求填寫相關(guān)信息，并上傳報(bào)名資料的原件掃描件)-等待審核-審核通過后-標(biāo)書購買（填寫并上傳訂單信息及支付憑證）-確認(rèn)標(biāo)書費(fèi)-投標(biāo)人下載采購文件（具體參照平臺頁面右下角“投標(biāo)人操作指南”）。
采購文件售價(jià)為：300元整，售后不退。
七、投標(biāo)文件的遞交：
（1）遞交平臺、遞交時(shí)間及簽到：線上電子版與紙質(zhì)版投標(biāo)文件遞交的
截止時(shí)間均為2025年05月13日下午15:00（北京時(shí)間），投標(biāo)人應(yīng)在截止時(shí)間前通過“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn）遞交加密的線上電子版投標(biāo)文件，并在2025年05月13日下午15:00 （北京時(shí)間）現(xiàn)場完成紙質(zhì)版投標(biāo)文件和線上電子版投標(biāo)文件“簽到”流程。請投標(biāo)人準(zhǔn)備簽到、解密所需CA、電腦等必備設(shè)備。
（2）投標(biāo)文件遞交及解密：
1）紙質(zhì)版投標(biāo)文件遞交地點(diǎn)：甘肅省武威市涼州區(qū)啟源東路3號甘肅中
盛昊遠(yuǎn)項(xiàng)目管理有限公司。
2）電子版投標(biāo)文件遞交：投標(biāo)人應(yīng)在投標(biāo)文件遞交的截止時(shí)間前通過“中國郵政投標(biāo)管家”（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn）遞交加密的電子版投標(biāo)文件。
3）投標(biāo)人須派代表當(dāng)面遞交紙質(zhì)版投標(biāo)文件，并且通過制作線上電子版
投標(biāo)文件的電腦解密線上電子版投標(biāo)文件，保證網(wǎng)絡(luò)暢通、運(yùn)行環(huán)境良好、介質(zhì)完好等。采購人不接受以郵寄、傳真、電子郵件等方式遞交的投標(biāo)文件。逾期遞交的紙質(zhì)版和線上電子版投標(biāo)文件以及不符合規(guī)定的紙質(zhì)版和線上電子版投標(biāo)文件將被拒絕。
4）線上電子版投標(biāo)文件加密、解密：投標(biāo)人須在平臺下載《中國郵政投標(biāo)管家》工具結(jié)合CA證書，進(jìn)行線上電子版投標(biāo)文件的編制，并在唱價(jià)前將加密文件上傳至“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn）。并在唱價(jià)時(shí)，盡快使用CA證書完成線上電子版投標(biāo)文件的解密。
5）線上電子版投標(biāo)文件與紙質(zhì)版投標(biāo)文件內(nèi)容須相同。采購文件中要
求的蓋章、簽字，在制作線上電子版投標(biāo)文件時(shí)可以是有效的電子簽章、電子簽名，也可以是加蓋公章、簽字的紙質(zhì)版掃描件。（電子簽章后，文檔不應(yīng)再修改，否則電子簽章、簽字無效；如需修改，請修改后重新電子簽章、簽字）。
線上電子版投標(biāo)文件指：按采購文件要求通過《中國郵政投標(biāo)管家》工
具編制、加密、上傳至“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn）的電子版投標(biāo)文件。
紙質(zhì)版投標(biāo)文件指：按采購文件要求制作的紙質(zhì)打印版投標(biāo)文件。
八、發(fā)布公告的媒體：本次采購公告在甘肅經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)及中國郵政集團(tuán)有限公司官網(wǎng)上發(fā)布。
九、監(jiān)督部門及聯(lián)系電話：
監(jiān)督部門：中國郵政集團(tuán)有限公司武威市分公司紀(jì)委辦公室
聯(lián)系電話：0935-5937036
十、聯(lián)系方式：
代理機(jī)構(gòu)/采購人：甘肅中盛昊遠(yuǎn)項(xiàng)目管理有限公司
詳細(xì)地址：武威市涼州區(qū)啟源東路3號二樓208室
郵??? 編： 733000
項(xiàng)目聯(lián)系人: 張?zhí)仪?/span>
電??? 話：13679352639
戶??? 名：甘肅中盛昊遠(yuǎn)項(xiàng)目管理有限公司
開戶銀行：武威農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司華西支行
賬??? 號：2356 3012 2000 0040 12
電子郵件：2501107159qq.com
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? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?2025年04月22日
附件：公告客服環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)外包.pdf