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          甘肅金融科創(chuàng)監(jiān)管工具首批創(chuàng)新應(yīng)用項(xiàng)目公示
          • 時(shí)間:2021-09-13
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          • 來源:甘肅日?qǐng)?bào)

            近日,中國人民銀行蘭州中心支行對(duì)外公示甘肅省第一批2個(gè)創(chuàng)新應(yīng)用:甘肅銀行申報(bào)的基于虛擬機(jī)器人的銀行智能客服;蘭州銀行申報(bào)的基于人工智能的電子保函服務(wù)。

            本次公示的創(chuàng)新應(yīng)用充分使用了大數(shù)據(jù)、人工智能、自然語言處理等前沿信息技術(shù),涵蓋了銀行電子保函、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)虛擬機(jī)器人服務(wù)等金融應(yīng)用場(chǎng)景,紓解傳統(tǒng)政府采購領(lǐng)域保函業(yè)務(wù)人工審核周期長、效率低等痛點(diǎn)問題,減輕企業(yè)現(xiàn)金流壓力,為客戶提供便捷、簡(jiǎn)單、無障礙的智能服務(wù),提升了金融服務(wù)效能和客戶體驗(yàn)。

            甘肅銀行的“基于虛擬機(jī)器人的銀行智能客服”,綜合運(yùn)用人物形象建模、語音識(shí)別、自然語言處理、語音合成等人工智能技術(shù),在銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)打造以甘肅銀行員工形象為原型的三維虛擬員工,并可根據(jù)服務(wù)地域特點(diǎn),提供特定員工形象。虛擬機(jī)器人能夠?yàn)榭蛻籼峁┛蛻粲e、業(yè)務(wù)咨詢、產(chǎn)品營銷等功能,提升客戶體驗(yàn)。

            蘭州銀行的“基于人工智能的電子保函服務(wù)”,綜合運(yùn)用人工智能、大數(shù)據(jù)、API等技術(shù),構(gòu)建電子保函服務(wù)系統(tǒng),在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下,將保函申請(qǐng)、審批、開具、理賠等全流程服務(wù)線上化,為參與政府采購的投標(biāo)企業(yè)提供銀行電子保函服務(wù),提升保函業(yè)務(wù)辦理效率,緩解投標(biāo)企業(yè)資金壓力。(新甘肅·甘肅日?qǐng)?bào)記者曹立萍)

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