- 時間：2025-04-18
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據(jù)平?jīng)鋈請髨蟮? 近日，崇信縣消費糾紛人民調(diào)解委員會成功調(diào)解一起因健身卡預(yù)付費引發(fā)的消費糾紛，消費者順利拿回卡內(nèi)余額。這起案件是該縣創(chuàng)新消費維權(quán)工作機制的生動實踐。
作為甘肅省消費維權(quán)領(lǐng)域的創(chuàng)新工作，崇信縣消費糾紛人民調(diào)解委員會成立于2018年，從成立之初的3人，發(fā)展到現(xiàn)有工作人員11人。2024年以來，調(diào)解消費糾紛67件，成立以來累計調(diào)解各類消費糾紛532件。
為進一步優(yōu)化消費環(huán)境，近年來，崇信縣消費糾紛人民調(diào)解委員會以“減時限、增效率、強協(xié)同”為目標，探索出一套“受理+分流+調(diào)處+回訪”七日速決機制，實現(xiàn)“小糾紛不過夜、大矛盾不出周”。今年第一季度，全縣消費糾紛調(diào)解平均周期壓縮至3.8天，同比縮短35%；當事人消費維權(quán)成本降低70%，調(diào)解成功率達95%，群眾滿意度提升至98%。讓消費糾紛化解跑出“加速度”，不僅大幅壓縮糾紛處理周期，更推動矛盾化解從“事后救火”向“事前預(yù)防”轉(zhuǎn)變，從“被動響應(yīng)”向“主動治理”轉(zhuǎn)型。該委員會通過整合司法、行政、行業(yè)資源，積極構(gòu)建“投訴受理—行政調(diào)解—司法確認”全鏈條機制，實現(xiàn)矛盾糾紛分層過濾、高效化解，依法履行到位。
“我們定期發(fā)布消費警示案例，聯(lián)合行業(yè)協(xié)會開展專項整治，從源頭減少糾紛發(fā)生。”調(diào)委會負責人介紹。調(diào)委會立足轄區(qū)消費投訴特點、熱點，重點在消費投訴集中的行業(yè)和市場主體中大力發(fā)展0DR企業(yè)24家，廣泛引導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)商場、超市、景區(qū)等申請成為0DR企業(yè)，加強對ODR企業(yè)的幫助指導(dǎo)，確保ODR企業(yè)積極發(fā)揮作用，限時化解矛盾糾紛。實現(xiàn)調(diào)解消費糾紛關(guān)口前移、源頭化解。近年來，發(fā)展“放心消費承諾單位”33戶、線下購物七日無理由退貨承諾單位16戶，為全縣38戶“誠信經(jīng)營單位”授牌。積極推行“紅黑榜”公示制度，將拒不履行協(xié)議的商家納入征信系統(tǒng)。2024年公布“紅黑榜”7期，倒逼經(jīng)營戶誠實守信、規(guī)范經(jīng)營，推動形成“政府監(jiān)管、行業(yè)自律、社會監(jiān)督、商戶誠信”的共治新格局。（記者楊曼藝）