- 時(shí)間：2021-09-07
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- 來(lái)源：蘭州晨報(bào)
9月6日，記者從中國(guó)人民銀行蘭州中心支行獲悉，該行對(duì)外公示了甘肅省第一批2個(gè)創(chuàng)新應(yīng)用，分別為甘肅銀行申報(bào)的“基于虛擬機(jī)器人的銀行智能客服”，蘭州銀行申報(bào)的“基于人工智能的電子保函服務(wù)”。
據(jù)悉，本次公示的創(chuàng)新應(yīng)用充分使用了大數(shù)據(jù)、人工智能、自然語(yǔ)言處理等前沿信息技術(shù)，涵蓋了銀行電子保函、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)虛擬機(jī)器人服務(wù)等金融應(yīng)用場(chǎng)景，紓解傳統(tǒng)政府采購(gòu)領(lǐng)域保函業(yè)務(wù)人工審核周期長(zhǎng)、效率低等痛點(diǎn)問(wèn)題，減輕企業(yè)現(xiàn)金流壓力，為客戶提供便捷、簡(jiǎn)單、無(wú)障礙的智能服務(wù)，提升了金融服務(wù)效能和客戶體驗(yàn)。
甘肅銀行的“基于虛擬機(jī)器人的銀行智能客服”，綜合運(yùn)用人物形象建模、語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言處理、語(yǔ)音合成等人工智能技術(shù)，在銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)打造以甘肅銀行員工形象為原型的三維虛擬員工，并可根據(jù)服務(wù)地域特點(diǎn)，提供特定員工形象（如甘南等地營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)可向客戶展示身穿民族特色服飾的虛擬員工形象）。虛擬機(jī)器人通過(guò)語(yǔ)音對(duì)話、界面展示等方式為客戶提供客戶迎賓、業(yè)務(wù)咨詢、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、排隊(duì)叫號(hào)、路線指引、語(yǔ)音導(dǎo)航等功能，提升客戶體驗(yàn)，降低人工成本,為客戶提供更便捷的智能客服服務(wù)。
蘭州銀行的“基于人工智能的電子保函服務(wù)”，綜合運(yùn)用人工智能、大數(shù)據(jù)、API等技術(shù)，構(gòu)建電子保函服務(wù)系統(tǒng)，在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下，將保函申請(qǐng)、審批、開(kāi)具、理賠等全流程服務(wù)線上化，為參與政府采購(gòu)的投標(biāo)企業(yè)提供銀行電子保函服務(wù)，提升保函業(yè)務(wù)辦理效率，緩解投標(biāo)企業(yè)資金壓力，激發(fā)市場(chǎng)活力，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。（掌上蘭州·蘭州晨報(bào)首席記者歐陽(yáng)海杰）
