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          甘肅省12315指揮中心發(fā)布今年上半年投訴信息分析 為消費者挽回經(jīng)濟損失近4000萬元
          • 時間:2021-08-20
          • 點擊:1292
          • 來源:蘭州晚報

          省12315指揮中心發(fā)布今年上半年投訴信息分析

          為消費者挽回經(jīng)濟損失近4000萬元

            8月19日,記者從甘肅省市場監(jiān)督管理局12315指揮中心了解到,2021年上半年,全省12315系統(tǒng)共解答處理群眾反映問題198898件,同比增長1%。其中咨詢148246件、投訴39552件、舉報11098件、建議2件,為消費者挽回經(jīng)濟損失共計3953.94萬元;電梯應急平臺處置電梯困人事件2928起,解救人數(shù)7815人,排除電梯故障887件。

            數(shù)據(jù)顯示,2021年上半年,全省12315系統(tǒng)共登記群眾咨詢問題148246件,同比降低0.59%。其中,涉及市場監(jiān)管系統(tǒng)問題咨詢115240件、非市場監(jiān)管系統(tǒng)問題咨詢33006件。2021年上半年全省12315系統(tǒng)共登記消費者投訴39552件,商品類投訴18564件、服務類投訴20988件。商品類投訴占投訴總量的46.94%,同比增長12.35%,服務類投訴占投訴總量的53.06%,同比增長42.59%。

            2021年上半年登記投訴涉及問題居前5位的依次為合同、售后服務、質(zhì)量、價格投訴、食品安全。合同問題主要集中在通信服務、交通工具、銷售服務、互聯(lián)網(wǎng)服務等類別上,主要問題為通信服務糾紛、汽車訂(定)金及保險押金問題、預付卡服務糾紛、約定事項拒絕履行等;售后服務問題主要集中在通訊產(chǎn)品、家用電器、交通工具、電信服務等客體,主要為商家對手機、家電、汽車等商品不履行國家規(guī)定及生產(chǎn)者、經(jīng)營者承諾的“三包”義務等;質(zhì)量問題主要集中在商品性能及服務體驗無法達到生產(chǎn)者、經(jīng)營者標稱或承諾的標準;價格問題集中在停車費、通信資費、水電氣暖等與居民生活息息相關(guān)的領(lǐng)域;食品安全問題主要集中在質(zhì)量問題、過期變質(zhì)、標簽、說明書不規(guī)范等問題上。

            2021年上半年共登記涉及“兩品一械”問題共計2337件,其中咨詢類1969件,投訴舉報藥品184件、化妝品130件、醫(yī)療器械54件。藥品類投訴舉報184件,占“兩品一械”投訴舉報的50%,反映的主要問題有質(zhì)量問題、藥品過期、服藥(使用)后出現(xiàn)不適、藥品中摻假摻雜含有異物等。醫(yī)療器械類投訴舉報54件,占“兩品一械”投訴舉報的14.67%,反映的主要問題有懷疑醫(yī)療器械存在質(zhì)量問題、網(wǎng)購的醫(yī)療器械無治療效果、上門推銷強制銷售醫(yī)療器械等?;瘖y品類投訴舉報130件,占“兩品一械”投訴舉報的35.33%,反映的主要問題有使用后出現(xiàn)過敏、懷疑化妝品存在質(zhì)量問題、化妝品過期、假冒偽劣化妝品等。

            蘭州日報社全媒體記者 袁文波

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