- 時(shí)間：2021-03-15
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- 來(lái)源：蘭州晨報(bào)
近日，甘肅省消費(fèi)者協(xié)會(huì)面向社會(huì)發(fā)布2020年全年投訴熱點(diǎn)分析、案例說(shuō)明和警示。醫(yī)藥醫(yī)療和食品質(zhì)量、價(jià)格問(wèn)題、交通出行和餐飲、住宿的合同糾紛問(wèn)題非常突出，成為2020年度消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)問(wèn)題。
教育培訓(xùn)、美容健身等預(yù)付式消費(fèi)要謹(jǐn)慎
消費(fèi)者周先生于2018年年底在全國(guó)連鎖教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為孩子辦理了高考前期的專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)，首期交付了30400元，后期因孩子學(xué)文轉(zhuǎn)專(zhuān)業(yè)交付5000元，之后又交付40000元，總計(jì)交付75400元。目前專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)只學(xué)習(xí)了一半，后期課程因政策的改變均無(wú)法完成（自主取消），周先生因故要求退還學(xué)費(fèi)，協(xié)調(diào)后商家只退還42000元，周先生于2020年8月7日投訴到蘭州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)要求解決。經(jīng)協(xié)調(diào)，最終于8月11日退還消費(fèi)者57000元（前期課程未完成退費(fèi)15000元，后期退費(fèi)42000元）。
2020年3月15日，消費(fèi)者劉女士訴稱(chēng)其在酒泉市肅州區(qū)某肩頸養(yǎng)生會(huì)所辦理價(jià)值1680元會(huì)員卡一張，消費(fèi)兩次后，因其懷孕無(wú)法繼續(xù)接受服務(wù)，要求協(xié)調(diào)退款，商家不予退款。接到投訴后，經(jīng)消協(xié)工作人員調(diào)解，最終由經(jīng)營(yíng)者退還消費(fèi)者1100元（因消費(fèi)者已消費(fèi)過(guò)兩次）。
消費(fèi)警示：選擇預(yù)付式消費(fèi)方式，請(qǐng)注意以下幾點(diǎn)：首先，消費(fèi)者要根據(jù)自身的實(shí)際需要購(gòu)買(mǎi)預(yù)付卡，金額較大的更要謹(jǐn)慎；其次，在辦卡前要考察經(jīng)營(yíng)者的信譽(yù)和經(jīng)營(yíng)狀況，盡量選擇證照齊全、規(guī)模大、信譽(yù)好、經(jīng)營(yíng)時(shí)間長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)者；第三，在購(gòu)買(mǎi)消費(fèi)預(yù)付卡時(shí)，事先詳細(xì)了解卡的使用范圍、退款條件等細(xì)節(jié)，最好簽訂書(shū)面協(xié)議；第四，對(duì)一些金額大、時(shí)效長(zhǎng)的卡，定期核對(duì)消費(fèi)記錄和金額，以防卡內(nèi)余額“不明”缺失；第五，辦卡時(shí)勿忘索要發(fā)票、保留相關(guān)協(xié)議，以備發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)投訴有據(jù)。
電視購(gòu)物和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物要警惕虛假宣傳
2020年11月10日消費(fèi)者翁先生在淘寶網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了一款健身器材腕力球，商品宣傳和商品詳情均承諾是全金屬定制，且廣告中還專(zhuān)門(mén)做了金屬球芯和塑型球芯的比對(duì)，可是經(jīng)營(yíng)者發(fā)來(lái)的卻是一個(gè)塑型球芯的腕力球。
消費(fèi)警示：消費(fèi)者應(yīng)養(yǎng)成從各購(gòu)物官網(wǎng)登錄及操作的習(xí)慣，選購(gòu)官方網(wǎng)站或經(jīng)過(guò)交易平臺(tái)認(rèn)證過(guò)的網(wǎng)店更有保障。購(gòu)物瀏覽時(shí)務(wù)必看清網(wǎng)站域名，拒絕點(diǎn)擊賣(mài)家發(fā)過(guò)來(lái)的其他鏈接；在選擇賣(mài)家時(shí)，不要單純看其信譽(yù)度，還要注意每條來(lái)自買(mǎi)家的評(píng)價(jià)是否真實(shí)有效。（掌上蘭州·蘭州晨報(bào)記者玄絲雨）
